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京东店铺的一些常见问答

京东店铺的一些常见问答

发布者:电商代运营时间:2020-04-26来源:电商代运营

  1.店铺评分多久更新一次?
  每天更新,如遇前台缓存延迟,建议持续关注。
  2.“与行业相比”中,行业水平是如何得出的? 举例
  行业水平是所有具有相同“主营类目”店铺的得分平均值。
  3.“与行业相比”中,(差异幅度)百分比是如何计算的?
  比较商家和行业平均的差异幅度时,根据商家分值和行业平均分值分别计算,公式如下:a, 如果商家的指标得分高于或等于行业平均值, 举例则:差异幅度=(商家得分-同行业平均分)/(同行业商家最高得分-同行业平均分) ;b, 如果商家的指标得分低于行业平均值, 举例 则:差异幅度=(同行业平均分-商家得分)/(同行业平均分-同行业商家最低得分)
  4.为什么我的店铺显示“暂无评分”?
  情况1:店铺暂时不存在足够的有效数据情况2:shop端“商家后台>我的店铺>店铺装修设置>主营类目”中,“主营类目”未进行护维
  5.为什么刚维护了“主营类目”,我的店铺还显示“暂无评分”?
  完成“主营类目”维护后,需要2-3天进行数据计算方可显示店铺评分;如2-3天后还显示“暂无评分”,请参照第4条。
  6.客户评价类指标(来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度)如果客户没有评价的,系统是否会自动赋分?系统不会自动赋分。
  7.如何查看店铺评分以往的历史记录或波动趋势?登陆商家后台>数据罗盘>店铺分析>商家评级>店铺动态评分>点击查看趋势
  8.为什么与行业相比值会出现突然下降幅度较大的情况?
  情况1:该店铺原来某个指标没有数值,某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值,且低于行业均值,此种情况一般会影响至整个店铺评分;此种情况多出现于开店半年内的商家'情况2:商家自身分值不变的情况下,若行业均值上升,则商家与行业相比时分值会下降'情况3:主营类目调整,如假设原来是“服饰内衣”的商家被调整至“母婴”,且“母婴“整体行业均值高于“服饰内衣”,故商家自身分值不变的情况下,与行业相比值会下降。
  9.近几天前台都没有什么差评,综合评分(与行业相比)怎么就下降了呢?
  前台看到的客户评论只对应店铺自己的《商品评价》中“商品质量满意度”一项指标,“综合评分”的波动有可能是由其他几项引起或者行业整体波动引起;
  10.店铺评分的前台缓存如何手动更新?注意:发布时,店铺正在装修的内容也会同步发布,谨慎操作。
  11.店铺评分数据波动如和自查诊断?①进入综合评分(查看趋势)确认哪一方面,具体哪天出现波动;②进入具体某一方面(查看趋势)确认哪一个指标,具体哪天出现波动;③判断是商家自身数据波动还是行业数据波动;

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