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介绍电商运营总监需要具备的9大能力

介绍电商运营总监需要具备的9大能力

发布者:电商代运营时间:2021-02-02来源:电商代运营

  01产品运营能力:
  话说:一个不懂商品的人,又如何卖好商品呢?
  能够区分市场定位下的品类数、品牌数、规格包装、价格段位、商品展示等,符合公司市场定位以及消费圈定需要的商品组合。
  建立并掌握商品信息数据库,能够合理调整促销款、流量款、利润款、高价款、限量款。
  建立经典商品结构库:即新款、主推款、经典款、滞销款、处理款等;
  即新品上市后经过推广和销售结束后,有效的将新品划分为经典款、滞销款、处理款。
  而店铺主推款往往是通过经典结构中预先选定的经典款型中经过改进优化后进行市场,且能介于成本,降低失败风向。
  02营销运作能力:
  各大电商平台的运作管理能力:对于服装而言:京东和天猫较为适合库存商品销售或部分新品(不是甩货)京东自营较为适合滞销品、成本容易把握的商品,唯品会无疑是一个甩货和清库存的好渠道。
  03平台工具的规划和掌控能力:
  聚划算、淘金币、折800等第三方活动平台;15年聚划算无疑是一个引流比较好的渠道,因为销量计入搜索,当然不排除有人定义可以赚钱,但机会渺茫,且成交量在不断下降;折800其实类似于唯品会的单品清货平台,适合甩货和清仓;当然如今它也有了品牌团的概念。
  熟悉和了解给引流入口的流量特点和引流能力。例如:钻展引流能力强,单击成本较低、适合新品测试、单品爆款引流、店铺活动或品牌推广;直通车流量精准,转化率高,但竞争力大、单击成本较高。适合单品包款推广和高利润的商品推广。淘宝客成交付费,流量精准,但引流能力弱且不容易掌控,适合高利润商品的推广。
  且能够掌握店铺和品牌在不同时期应该掌控的流量入口的分配管理能力。一般而言新店或新品牌付费流量会站店铺整个流量的50%以上,甚至达到70%;当店铺经营过一段时间或者客户积累一定程度付费流量开始降低、可以提升自然搜索流量和活动引流。店铺成熟期一般付费流量占40%一下比较好,活动流量控制在10%以内。老客户成交能够占15%以上算是不错的店铺。
  04店铺促销和管理能力:
  你记得你线下怎么买,线上也一定能怎么买,只会打折的运营叫瞎搞电商而言活动越多越好,商品打折越狠越好,对此我只能说很遗憾。活动和打折制定程度会改变公司消费群体的定位。因此活动建议传统节日跟随线下走,线上活动提前走的原则,初次以为就是店庆和老客户活动,不建议更多的活动计划。电商总监要拥有提前规划的能力,最好在年初就规划好全年的活动方案,且能做到提前一个月做好相关的是想准备。
  05视觉运营能力:
  电商是靠图片吃饭的,这一点不假;线下可以很好的做到客户体验,且能够跟客户一对一面对面的长时间沟通说服;而线上两句话不合,客户就拜拜了。因此运营总监要掌握品牌视觉、店铺视觉、商品视觉和创意视觉四个要素。(真的不行就外包吧)
  这里要求你可以不会做,但要求你一定要有图片的审美能力,至少说会看、会建议、会指明方向。
  06客户沟通能力:
  不是让你跟客户沟通,而是要你通过现象看本质;因此一个方面是通过数据与客户沟通,通过数据能够透析客户的需求和诉求是什么,另外一个方面通过现象看到客户要表达的语言。例如说:点击率不好:是说明还够吸引转化率不高:是还不够满意,而不是商品不行,款式不行。
  你要熟悉的工具:生意参谋、阿里指数就够了,如果你还不懂,数据报表你会不会看,不会那就别干了,咱丢不起那人。
  07供应链管理能力:
  不是让总监去干管理供应链的工作,而是要熟悉和了解供应链流程。采购成本、采购周期、生产周期、开发周期、工艺以及货品质量等。
  供应链的掌握是让你发挥的运营调配,让你的资源最大化,让资本发挥最大的价值。
  08财务运作能力:
  生产成本、管理成本、固定成本、人资成本、运作成本等这里仅次让你掌握存货周转率和流动资产周转率。这里想说的是你要明白你的利润从哪里来,同时要说明的是任何商品都是有成本的不单单是生产成本的问题,另外商品周转率越高对于企业经营越完善。一个方面可以通过线上线下的结合来提高周转率;另外也可以利用平台和活动属性来提高周转率,例如说聚划算、天天特价、C店、折800等有条件的也可以借助唯品会。不要告诉我库存跟你没有关系。你M,给我记住库存就是利润。
  09规划管理能力:
  最后咱们来说说运营规划能力,其实运营的核心即是规划。一个运营的高低不是他跟小二的关系有多少,活动报名能力有多强,更不是看他直通车开得有多少。更多的是看他全盘布局和规划的能力。
  对于今天的淘宝和天猫,哪怕是京东没有运营推广费用的预算,是不可能做起来的。一半而言,运营推广费用最低最低不能低于营业额的15%左右。(除品牌和个别类目例如说3C电器产品、一部手机的价格高达几千块)运营总监根据年度目标能够推算除推广费用是多少,这些费用在什么季节花费,那个月份多,那个月份少;那个时候推广爆款;甚至可以精确到每一天所要花费的费用多少。

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