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网店运营的整体思路

网店运营的整体思路

发布者:电商代运营时间:2021-02-02来源:电商代运营

   01 定位:品牌 产品 客户 市场  
  一、客户:1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求 5,客户群消费趋势
  二、自身:1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节
  三、对手:1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学习对手 6,找出弱点7,竞争形势
  四、工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责
  02 布局:视觉 服务 客户体验  
  一、视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示 6, 体验展示
  二、服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情应用,6,问题处理7,耐心程度
  三、体验:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装 6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版
  四、退换货:1,退换货卡片,2,退换货速度3,快递问题4,质量回检
  五、产品:1,质量,2店铺装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐
  六、文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化
  七、团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议

标签:网店运营的整体思路 

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