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图书电商运营的8个能力方向

图书电商运营的8个能力方向

发布者:电商代运营时间:2021-02-02来源:电商代运营

  01 产品运营
  运营要有结果,归根结底是看你到底能不能通过自己的手段来卖货。其中产品运营是所有一切运营的开始,如果我们没有办法根据消费者的需求,选取合适的商品,搭建合适的产品结构,我们就没有办法完成这个卖货的过程。
  对于产品运营来讲,重点要考虑,选取什么样的产品来和消费者产生互动,并且在后端形成自己的产品结构,同时在前端通过各种方式做呈现。
  02 活动运营
  电商的运营是离不开活动的,这和我们线下消费场景一样,时不时的就一定要来几场活动,比如线下书店常见的书香节,读者粉丝见面会等等,线上也会有自己的活动节奏。
  通过活动的开展,创建主题,营造气氛,带动销售,加深互动。
  活动运营要关注整个活动从前到后的一切,如活动策划,策划落地,页面、场景搭建,用户聚合,科学疏导流量,活动中间的执行调整,活动结束之后的复盘等等,从前到后无一不包。
  重要的大促节点,还需要有自己的PM总体负责项目,调动各方面人员一起执行完成促销动作。
  03 数据运营
  无数据,不运营,这个我想大家都很清楚,电商的妙处就是所有的数据都跑在平台上,并不需要自己再去想办法拿数据,平台会选择其中的一些进行公开,部分打包进服务,商家购买数据服务。
  对于数据的处理,是每个运营不可能避开的,而通过数据去洞悉变化,也是比较难的,没有通过长期的数据处理和分析,很难建立经验和能力,这也是很多运营无法迈过的门槛。
  数据获取都好说,从数据化工具里面取出来就可以,问题重点在于通过数据的表象去看里面,到底是发生了什么,产生了这样的数据反馈。
   04 流量运营
  对于流量运营来说,需要解决两个层面问题,
  一个层面是基础,即——如何让免费流量更多得流入店铺,如何让付费的流量更便宜得流入店铺,
  更高层面是如何驱动这些访客在店铺当中制造更多流量,最大限度提高PU比,最大限度消耗消费者时间,制造更多成交机会。
  第一层面,讲求的是技术,比如如何通过合理规划SEO的路径,拿到免费流量,或者是如果把引流工具技术精确掌握,结合实际成交状况,合理降低单次引流成本。第二个层面要综合考量流量在店内的流通路径,规划好流量的出入口,让流量持续在店铺当中形成循环,引导消费者看更多商品,进入更多页面,制造更多销售机会。流量运营能力也是一个运营的核心能力。
  05 视觉运营
  不管大家是不是承认,我们确实已经过渡到了看脸的时代,而且是过分看脸的时代。不要怪别人以貌取人,因为内心太远而脸就在眼前。视觉运营在整体店铺运作中,越来越重要。
  对于视觉运营来讲,他需要规划整体店铺的调性,还要思考视觉落地方向,保证整体视觉效果,要考虑到单品详情中需要调用到的视觉元素到底使用什么方案,还要考虑单品和单品之间,页面和页面之间的串联,为单品和店铺整体停留时间负责,而对于前端的运营需求和后端的视觉设计保障团队的衔接,也需要有很强的沟通力,否则项目都不能执行到位。
  06 CRM运营
  CRM是各个店铺屡试不爽的操作,特别是消费者整体留存体量较高的店铺,如果你有50万以上的用户池,CRM管理就会显得更为重要。
  我们通过对这部分用户的管理,最终需要激活我们的存量用户,通过对消费者的分类,分层,标签设立和贴标签的动作,让消费者和我们预设在商品层的商品标签,相互呼应,彼此关联,让消费者和商品进行互动,完成成交。
  “ 在整个CRM管理的过程中,用户场域的标签和商品场域的标签设计,是重中之重,科学处理这些标签,才能让两者之间产生关联性和制造互动空间。
  07 私域流量运营
  私域流量对应的是公域流量,是我们作为商家,不希望他人触碰的流量,这就是那么多大号,大V为什么不希望将自己的粉丝向私域体系之外引流的原因。从目前总体公域流量的引流难度以及总体引流成本来讲,仔细经营自己可控的私域流量,是咱们的不二选择,特别是高复购高持续性购物类目和人群,如童书,教辅。其实社科、历史、传记、经管,也是此类人群,抓得紧了,变现效率会很高,但是这类产品,我是认为应该用内容+特异化产品去操作。
  上面第6点,讲到的CRM运营,其实激活的也算是私域流量,但是性质不同,CRM做的主要是触达动作,相对较为单向,但是显然私域流量运营,则更加具有互动效果。
  我们通过对私域流量的经营,让整体流量利用率得到了进一步提高,也创造出了新的可控增量空间,而且是相对成本最低最可控的方式,毕竟流量还是掌握在咱们自己的手中。
   08 内容运营
  相比若干年以来的一张详情打天下,消费者的需求,从实质上发生了重大的改变,作为商家而言,也只能是通过自我的改良甚至是革命,来完成消费者需求的重新匹配。
  线下购物的最大确定性体验是所见即所得,我看到的是什么,我买的就是什么,只要我满意,我就付钱。由于技术的限制,更直观的展示动作,之前无法完成,再怎么做都是隔靴搔痒,但是现在没有问题了,5G也好AR、VR也罢,都在逐步登上舞台,而短视频已经如日中天。因此产品内容化被快速提上日程,到今天已经不是产品内容化,而是内容产品化,通过内容的持续塑造,让消费者为了内容买单,种草图文,短视频,直播,无一不是如此。
  同这几年字节系内容平台和其他类似内容平台的火爆相比,电商领域里的内容,无论是质量,还是总体数量,都相距甚远,还有很长的路要走。

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