about us

关于一瞬

淘宝运营:监控和提升DSR评分

淘宝运营:监控和提升DSR评分

发布者:淘宝代运营时间:2021-12-09来源:淘宝代运营

   一、DSR变绿分析
  1. 服务
  客服很有影响力,对于做电子商务来说,不仅要做好产品的基础,更重要的是要重视服务,现在是服务体验的时代,消费者在购物中更注重享受商店服务,所以客服的接待质量是非常关键的了
  2. 快递
  有时客户投诉和差评很流氓,造成的原因不是产品或服务的质量不到位,而是因为快递没有及时发货,让客户很不开心,最后客户把气到投诉差评,商家只能吃哑巴亏
  对于合作的快递,必须在客户下单的时候编辑好短的短语,并向客户解释,尤其是那些喜欢默默下单的客户
  3.图片和价格
  首先需要找到自身的问题,设计的产品图片和描述的细节页面不能太夸张,要宣传实事求是,否则夸大的吸引大量用户和转换,只会导致更多不可避免的售后问题
  4. 质量及售后
  如果是正常使用造成的损坏,可以反馈产品质量有问题,要帮助客户尽快解决和重新补发;在客户这里留下一个好印象,这样的操作,客户服务将会改善很多,对单个产品的转化率有很大的帮助
  二、下降原因
  DSR包括宝贝描述、店铺服务、物流速度这三项,买家每一次成功交易后都可以给店铺这三项进行打分,打分制度为1-5分,最低1分,最高5分,买家没有主动评价则不计算DSR评分。以180天为周期,每天会更新最新的DSR评分
  1.180天计算周期内的买家主动评价打分的数量减少了。比如前一天有9个有效五星好评,1个4星评价,我们的店铺DSR就是4.9分,但第二天更新周期数据后,有1五星好评过了计分周期,我们只有8个有效五星好评,1个4星评价,店铺DSR评分就变成了4.88了
  2.180天计算周期内买家给低分差评的数量变多了。这个就很好理解了,算平均分,低分多了,平均分肯定就拉低了
  三、影响
  1.对店铺权重搜索排名的影响
  根据淘宝规则,虽然不会显示单品的动态评分,但是只要有几个宝贝或者一个宝贝打低分的顾客多了,就会拉低整店的DSR评分,从而影响店铺权重,拉低店内所有宝贝的搜索权重。也就是说DSR直接作用于店铺的基础权重,店铺基础权重会叠加到每个宝贝上。当然 DSR评分比昨天的高,并不意味着今天所有的宝贝排名就一定比昨天好,因为宝贝本身的权重值也在变动,特别是上下架权重、销量、转化率权重都是动态的。
  2.对活动报名的影响
  所有的官方活动对DSR有硬性指标,没有达到要求连报名按钮都是灰色的;同时,活动期间的DSR评分很重要,因为上过一些活动就会发现,有些时候,活动结束后,自然搜索排名会出现较大幅度的下滑,甚至会腰斩;当然,也不排除活动结束后,整个排名上升的,这也是DSR在作祟;所以说DSR动态评分的优劣对一个店铺是致命的
  四、提升
  最好的提升DSR的办法就是不要让DSR低下去,如果DSR低了以后再想拉上来,代价是非常大的,尤其是一些大店铺,基数很大的店铺
  1.提升DSR就是提升发货速度,客户下单马上打单出来进行发货
  2.可以在成本可控范围内,尽可能的挑选好的快递公司合作
  3.在赠品方面尽可能的给客户一点惊喜,根据店铺实际情况开展
  4.加强客服培训
  五、解决办法
  1.增加买家主动打分的五星好评数
  可以通过群发短信或者旺旺消息,邀请买家给店铺五星好评,获得店铺福利;也可以在微淘、淘宝群聊里和在店铺下单了的忠实买家互动,邀请他们积极评价晒出买家秀,帮助店铺增加有效好评数;还可以在快递内放好评邀请卡,告知用户店铺需要他们的好评鼓励
  因为现在很多买家不喜欢去主动评价,商家可以在正常范围内适当的去培养用户习惯,让买家觉得主动在店铺好评晒买家秀才完成整个购物环节
  2.预防买家打低分差评,减少低分
  买家给店铺差评无非是觉得东西不好,或者发货慢,等很久没收到货;所以需要监控物流情况,有异常及时帮助买家处理,安抚他们的情绪,然后在买家收到商品的第一时间,告知买家有问题联系店铺解决,不要随意差评,这样可以避免掉很多宝贝不满意
  3.邀好评话术模板
  邀好评的话术大家可以带上评价链接,这样买家一点链接就可以帮店铺好评,然后话术模板可以根据自己店铺的特色去写
  店铺DSR下降了也不要太过惊慌,动态评分本身就是会波动的,只要不是下降的特别厉害就不用担心,商家们做好日常维护,DSR评分就可以涨回去

标签:淘宝运营:监控和提升DSR评分 

联系一瞬

淘宝运营:监控和提升DSR评分
淘宝运营:监控和提升DSR评分

全国服务电话400-622-6167

邮箱liujunlei@net532.net

传真0532-66087188

淘宝运营:监控和提升DSR评分
请拖动滑块解锁
>>
淘宝运营:监控和提升DSR评分

青岛一瞬网络提供青岛网站建设,青岛网络营销,青岛网络推广,青岛网站优化,青岛移动营销,青岛电商托管,青岛网络公关等多种服务!

版权所有2019©青岛一瞬网络科技有限公司

备案号:鲁ICP备09061626号-1  37020202001222号