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如何从转化率中分析店铺的问题

如何从转化率中分析店铺的问题

发布者:淘宝代运营时间:2020-04-17来源:淘宝代运营

  首先,我们先分析全店一个月的转化率和当日转化率之间的关系,以及比较同行层级平均转化率和优秀转化率之间的距离。如果这些距离相差甚远,那店铺就要迫切地解决店铺转化率的问题。
  其次,是单品的转化率分析,分析店铺访客前三的产品转化率是在何水平,如果数值偏低,那就是对重点针对产品的详情页面、推广图、主图和关联通栏等方面进行优化。如果是转化率较高但是访客数量较少的产品,那么就对此产品加大引流,爆款直通车、钻展、淘宝客和第三方渠道来推广等等。
  最后,则是分析客服转化率。店铺的销售额里面有30%都是来自于客服销售,咨询三天之内来支付的,70%来自于默认下单的,未咨询就直接支付的。因此,我们可以从客服导购上提升客服的推荐能咨询单转化能力。
  在转化率诊断之后就进行改善的具体工作,第一详情页面的优化:分析消费者诉求,找出产品差异化,包括服务、价格、物流和产品功能等等
  第二是页面活动氛围提升:制定店铺日常活动,主题活动,进行活动策划,活动海报设计,关联通栏设计等等。
  第三就是客服咨询单转化率提升:定期检查客服聊天记录,分析买家未转化的原因,总结问题并且提升客服话术以至于全店整体的提升。

标签:如何从转化率中分析店铺的问题 

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