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公关危机引爆点理论

发布者:公关危机引爆点时间:2020-07-08来源:公关危机引爆点

  在公关危机引爆点理论中,曾对于信息爆炸时代能够产生大能量的内容做过描述,大部分信息我们都是左耳进右耳出,而对于哪些很容易被注意和记忆的内容,往往容易形成流行。

  公关危机引爆点中指出流行的趋势需要一个发展的温床,当一个环境形成的时候,一点小火苗就可能引发连锁发应。因为客户作为个体在面对企业是弱势群体,因此很容易引发受害者心态。比如现代商业宣扬的“客户就是上帝”等理论加重了这种现象。只要客户和企业间有矛盾,庞大的客户群体就会天然的认为自己是受害者。由于客户间的联系是点状的,这些点状的客户群,一旦具有附着力因素的维权信息将点连成线和面,环境威力就会显现出来。

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