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危机公关处理

危机公关处理的主要方法

发布者:危机公关处理时间:2019-10-22来源:危机公关处理

  1、堵住信息根源

  网络上的信息不是凭空而来的,每一条的信息背后,一定是有人在操作,所以处理负面信息根本的方法是从源头入手,先找到信息发布者,把信息的源头堵住,再考虑善后的问题。如果是我们本身确实存在过错,就要认真的和客户进行协调沟通,拿出让客户满意的方案,主动删除;如果是竞争对手的恶意攻击,就需要我们诉诸法律来解决。毕竟发布一条信息很简单,但是删除一条负面信息所花费的代价很大。

  2、正面澄清

  如果负面信息是无中生有,那么就一定要澄清事实,用权威的角度去证明清白。避免网友被误导。在澄清的过程中,态度很重要,以诚恳的心与大家交流,获得大家的理解,有的时候对错没那么重要,重要的是态度。

  3、压制负面信息

  与此同时,企业也需要抑制消息的传播,让影响降低。简单地说,就是让用户在搜索相关信息时,搜索引擎上出现的是正面消息,而不是负面信息。此时新闻平台就变得很重要了。

  4、引导正面形象

  除了以上三点之外,无论是通过任何的方法,新闻稿件、发布会、活动等等形式,分散用户的注意力,讲信息传播引导到正面上来,那么就算是一个成功的网络危机公关了。

标签:危机公关处理 

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