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危机解决的原则有哪些

发布者:危机解决原则时间:2019-12-06来源:危机解决原则

  当危机发生后为解决危机建议采用的“三公”原则:公开,公正,公平。一、公开:官方正式先真诚沟通,承担责任,同时把握好沟通的目的不在于管控,而在于舆论的引导。二、公正:作出的行动和传播合情合理,对错分明,避免拖延、不真实声明、企业内部混乱,决策失误容易引发被动。三、公平:平衡好相关利益方。并且有一个完善的发言人制度,级别要高,说话有权威,把握好发言时候的五度(高度、尺度、风度、态度、气度)。

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