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如何做好危机公关

如何做好危机公关

发布者:如何做好危机公关时间:2020-04-08来源:如何做好危机公关

  表明态度要快、态度要诚恳,如果反应太慢,就会造成信息真空,让各种误会和猜测产生,事情发生了,马上要做的就是:道歉!事前发生了错就在企业本身,所以企业首先要认错,真诚道歉,并且表明立刻认真展开调查,还公众一个真相。网络危机公关的传播原则应该是迅速而准确,按照网络危机公关处理的“24法则”,掌握危机发生的24分钟时间和危机真相大白的24小时,企业应在24小时内公布处理结果,如不然,则会造成信息真空,让各种误会和猜测产生。

  危机发生后,公众渴求权威媒体揭露事情真相,因为在大众眼里,这些权威媒体的报道非常重要,媒体的态度接近真相的,如果媒体能给予正面报道,将能安抚很大一部分人的情绪,同时,企业应当寻求第三方权威机构的支持,获取他们对本企业有利的观点或检测报告,然后及时发布,这是网络危机公关处理的重要一环,有助于重拾公众信任,重塑品牌形象。

标签:如何做好危机公关 

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