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网络危机公关怎么做?三步树立积极品牌形象

网络危机公关怎么做?三步树立积极品牌形象

发布者:网络负面公关时间:2020-06-29来源:网络负面公关

  一、舆情监测   
  通过整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,对互联网海量信息自动抓取、分类、检测、聚焦,将网络舆情和新闻专题追踪等信息形成简报、报告、图表等分析结果,为企业处理舆情提供分析依据。   
  舆情监测有利于企业掌握公众舆论情况,从而根据分析结果做出正确舆论引导。通过对信息的分类评估,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门,并根据情况及时做出积极的回应,采取相应手段进行沟通,维护企业的形象。   
  二、处理负面   
  当监测到网络中出现企业的负面舆情报道时,企业应立即启动网络危机应对方案,及时找出危机源头并与源头网站进行沟通,迅速处理与化解危机事件。   
  公关危机事件发生后,企业要主动与新闻媒体联系,一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,尽快与公众沟通,向消费者说明事件处理的进展情况,消除消费者的疑虑与不安,恢复消费者对自己的信任和尊重,使企业在危机事件中化险为夷。   
  三、正面优化   
  在企业出现网络公关危机时,除了及时处理负面舆情,企业还可以在互联网平台上发布企业产品、服务、价值观等正面信息并采取SEO优化手段将公司品牌正面信息等优化到搜索引擎的前列,压制负面舆情,同时将企业正面形象传达给公众,与受众之间建立和加强联系,提高企业知名度与公众信任度。   
  企业危机公关不仅是在出现负面之后采取处理,而要防患于未然。企业应建立舆情监测系统,及时发现网络舆情,全面掌握舆情动态,实时监控和深度分析,建立企业公关危机管理体系,通过压制负面信息和传播优化正面信息,增加公众对企业的好感和信任,树立企业的品牌形象。      

标签:网络危机公关怎么做?三步树立积极品牌形象 

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