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当你因意外成为社会的焦点,谈网络危机公关二原则。

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发布者:网络负面公关时间:2020-06-29来源:网络负面公关

  现在网络发达,手机摄像方便,经常有某人乱丢垃圾或者在地铁上吃东西,车震等行为被发到网上。特别是我们的社会是interdependent。由于当事人处理不当,心理承受不了,造成自残、自杀等严重后果。针对话题系列事件的具体问题,我就不细谈了,主要来和大家探讨一下处理此类事件的二个核心原则。
  第一、态度比事实更加重要
  第二、转移话题比应对要好
  原则一:态度比事实更加重要
  一般的此类事件被网络传播引爆点和驱动力是因为:情绪!
  切记,情绪会传染!
  在事件传播中,都是片面的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后在经 过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。
  在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只喜欢情绪激发的想象。
  面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。
  千万不能以以下几种情绪应对:
  1、对立的
  2、漠视的
  3、高高在上的
  只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。应对态度出了问题,会引起了网民和无数大V逆反情绪的激化,于是无数媒体都开始跟进了。只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。
  原则二:转移话题比应付要好
  事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播。放低姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会!
  再次强调:
  1、态度比事实重要
  2、转移比应对要好      

标签:当你因意外成为社会的焦点,谈网络危机公关二原则。 

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