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公司网络危机公关的处理方法有哪些

公司网络危机公关的处理方法有哪些

发布者:网络负面公关时间:2020-06-29来源:网络负面公关

  1、坦诚相告,表明诚意。
  公司一旦发生危机事件,应该做的就是坦诚相告,表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相,往往会助长公众的怀疑,扩大危机的波及面,最后势必会是危机更难处理。
  2、采取紧急措施,防止事态发展。
  公司遭受突发性的公关危机,往往猝不及防,这时最需要的是冷静,并及时采取紧急措施,防止事态的蔓延。
  3、调查情况,收集信息。
  在危机得到遏制或初步控制后,就要立即对危机的起因、范围及后果进行全面调查,查明危机信息是为公关危机处理决策提供依据,也是成功处理危机的关键。
  4、针对不同对象,不同对策
  对个人或公司的受害者、上级主管部门、业务来往单位及其他公众的都要有相应对策处理。
  5、评价总结,改进工作。
  在平息危机事件后,要评估消除危机的有关措施的合理性和有效性,并实事求是地写出处理报告,为以后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训,以便改进企业工作,从根本上杜绝类似事件再次发生。
  网络是把双刃剑,可以扩大一个公司的品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视这些负面消息,不能及时的作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,严重损害企业的对外形象。   

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