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网络危机公关突袭,传统企业如何突围

网络危机公关突袭,传统企业如何突围

发布者:网络负面公关时间:2020-06-29来源:网络负面公关

  1F 时间掌控法则
  时间是能否完美解决危机公关的关键因素,也是造成危机发酵的温床。老罗说和时间做朋友,但在公关危机面前,时间会成为你的敌人。人质救援过程中,有一个黄金24小时的法则,因为这个时间段内确定失踪和绑架的被害者,被安全营救出来的概率是最大的。但是在公关事件里,时间不是24小时,应该更短,在1小时内做出反应和应对最好,如若不能,也不要超过4个小时。时间即金钱,在危机公关面前,体现的更为充分。
  农夫山泉2013年4月,在28天的时间里被《京华时报》67个版面、76篇报道,称农夫山泉“标准不如自来水”,进而引发市民对饮用水问题的强烈担忧。
  但是农夫山泉并没有在第一时间回应,错过了黄金发声期,导致后来退出北京桶装水市场。
  2F 视线转移
  在公关危机中,除了要解除公众对事件和当事人的误解,还有很重要的一项工作,就是将关注点视线转移。简而言之就是,吃瓜群众和主流媒体,不再关注你说什么或者做什么,而是对你身份的评估,以及在相应的位置上做了什么事情。
  在农夫山泉标准门事件中,客观来说,瓶装水的卫生执行标准并没有一个准确的说法,或者说是没有一个固定的行业标准去规范。行业内按照的标准也是不一样的。
  现在我们不纠结它是不是真的有问题,还是被人诬陷想要达到某种目的。单就这个问题来看,农夫山泉巧妙的将事件引到行业里去,稀释了农夫山泉的问题,转变为行业的问题,进而引发公众对行业的深思及有关部门对此漏洞的关注。
  3F 责任人的沟通
  出现重大危机的时候,企业负责人必须第一时间站出来。首先展示你的诚意,其次展示企业担当和社会责任感。和媒体沟通时要脱稿,不要念稿。
  你首先是个普通人,然后才是企业负责人。想要让外围群体理解并且放下,要用一个鲜活的人的站位来交涉。
  公关之事无大小,具有代表性很重要。这次事件中农夫山泉在北京就标准问题召开新闻发布会,董事长钟睒睒出席发表声明。还邀请电视、报纸和网络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产过程和产品品质进行全面的实地访问和监督,拟邀请人数不少于5000人。
  4F 适时地认错
  面对问题,企业以及企业负责人应该勇于承认。如果是自己的错误,要勇敢承认,并摆出吸取教训的姿态,而不是摆脱责任,并试图掌控危机,引导舆论走向,把大众当成傻子。采取积极的态度面对。要清楚的知道问题出现在哪里,如何去整改,补救。
  虚心接收大众的批评和建议,让外围大众知道,企业在错误中成长,以虔诚的态度面对所有大众。
  5F 再小的个体也能震荡社会
  在任何危机中,要主动和媒体沟通,让媒体做适当的引导,这也是至关重要的一点。尤其在自媒体发达的现在,谁也预测不到谁将成为引爆危机的是哪个人或者哪个账号,或者是哪个平台。媒体去中心化之后,企业无法和报纸以及杂志达成利益关系,所以要重视单个个体,千万别拿豆包不当干粮。
  6F 别自作聪明
  当网络危机公关发生之后,逃避是错误的。企业应该积极、主动、及时的和媒体沟通,阐明自己愿意解决问题的立场,让媒体将这一信息推送出去,将舆论向良性的发展引导。千万别自作聪明,和媒体玩无间道。
  7F 危机中首先公关自己内部人员
  很多人感觉,出现危机的时候,应该首先和媒体打交道,避免更多不好的舆论出现在大众视野。主要精力放在对外上,其实不然,出现危机了,首先公关的应该是企业内部,安抚好内部员工。
  稳定军心是行军打仗的首要任务,其实企业的发展就是行军打仗。给员工一个合理有效的解释,不在危机爆发时落荒而逃尤其重要。再次如果企业内部舆论泛滥,以讹传讹,再将不良信息输送到外界,或透露给媒体,那么对企业的打击是致命的。所以要公关自己内部员工,保持口径一致,对外说辞一致乃是行之必然。   

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