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网络负面公关工作时的原则有哪些

网络负面公关工作时的原则有哪些

发布者:网络负面公关时间:2021-07-14来源:网络负面公关

企业发生危机公关的时候,是公众和媒体最关注的,作为企业应该积极处理,以一种真诚的态度去面对。那么危机公关都有哪些原则呢?
危机公关
1速度首位原则。在危机出现的最初12~24小时内,与企业有关的不利消息会像病毒一样以裂变的方式相当快速的传播。因此,网络公关必须当机立断,快速反应,果断行动,与媒体、公众、政府有关部门等进行沟通,以此网络公关要迅速控制事态发展。否则,任由突发危机的范围不断扩大,甚至可能失去对全局的控制。
2系统运行原则。在躲避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须进行系统运作,绝不可顾此失彼,要做到以冷对热、统一观点、专人负责、果断决策、迅速实施、借助外力及循序渐进标本兼治等。只有这样,才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。
3承担责任原则。危机发生后,公众往往会关心两方面的问题:一个是利益问题,它是公众关注的焦点。此时,无论谁对谁错,企业都应承担责任;另一个是感情问题,公众很看重企业是否在意他们的感受。此时,企业应站在受害者的立场上对他们表示同情和安慰,并通过新闻媒体向公众致歉,以赢得他们的信任和理解。所以网络负面公关是一个非常需要有感情的工作
4真诚沟通原则。企业处于危机漩涡时,是公众和媒体关注的焦点,其一举一动都将受到质疑。在这种情况下,企业千万不要存有侥幸心理,试图蒙混过关。而应主动与媒体联系,尽快与公众沟通,把自己所做、所想真诚地告知公众,消除他们的疑虑和不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一,试图蒙混过关只会让企业在负面危机里越陷越深,这里的真诚指的是诚意、诚恳和诚实。
5权威证实原则。在危机发生后,企业应尽力争取政府主管部门、相关专家或机构、权威媒体及消费者代表的支持,而不是自己去徒劳地解释或自吹自擂。这时候仅凭企业一方的努力是完全不够用的。

标签:网络负面公关工作时的原则有哪些 

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