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危机事件如何处理?

发布者:青岛京东托管时间:2018-12-18来源:青岛京东托管

  在了解了处理危机公关的一些原则之后,新手pr小伙伴们可能就会想,那危机公关一般按照什么流程来处理呢?接下来就将为大家介绍一下企业危机公关处理流程 。
  (一)危机准备阶段
  1、根据该危机产生影响的程度,立刻建立危机管理专项小组,成员包括:决策负责人,公关部经理,人事部经理,保卫部经理等。当危机十分严重时,还要有该企业的一把手亲自挂帅。
  2、危机小组成立后首先要明确问题,要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由。
  3、危机小组要安排调查深入现场,了解事实,并尽快做出初步报告。
  4、危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序,尽快遏制危机的扩散。
  5、危机小组要统一口径发布信息,制定新闻发言人,一个声音对外,对深层次问题探究也要保持口径一致。
  6、危机小组还要决定时候聘请外部专业公关人员来协助处理危机公关事件。
  (二)危机处理阶段
  1、危机发生后,从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料,并进行相应的学习。
  2、在处理时间的过程中要就是论事,实事求是。
  3、妥善做好善后处理。
  4、开放现场或组织专门参观,运用参观活动来协助危机解决。
  (三)重塑企业组织形象阶段
  1、一般而言,在危机公关过后,企业一般会采用低价促销的策略,先确保销量,即使有利润的损失。
  2、根据社会发展的不同情况,多做社会公益活动,如捐建希望小学,大灾难时捐款捐物等,树立良好的企业形象。

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