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网络时代到来,企业该如何遏制危机,做好危机公关

网络时代到来,企业该如何遏制危机,做好危机公关?

发布者:危机公关时间:2019-08-02来源:危机公关

  如今的这个时代,互联网高度发达,在给企业带来商机的同时,危机也比以前发生的概率大多了。有些时候企业已经对危机感到盲目,频频发生究竟会是意外还是真的危机,企业难以分辨。稍有不慎,企业舆论新闻就像滚雪球一样越来越大。当去企业感受危机不可控制时,为时已晚,因此也给自身品牌带来了无可逆转的伤害。

  想必大家都知道“宜家夺命柜”事件,曾一度在网上闹得沸沸扬扬。其产品因存在颠覆风险,导致在美国引发了几名儿童的死亡,并遭到美国消费品安全委员会的介入。事后宜家的处理方式让人大跌眼镜,甚至引发了中国网友的愤怒,原因是宜家在美国和加拿大召回约3560万件家具。马尔姆作为宜家的“问题家具”之一,在中国却没有召回。

  事发后,宜家夺命柜在中国一度发酵,在微博的话题页面上,“宜家召回中国区夺命柜”的话题3376.7万,讨论帖5300多条。因没有及时处理中国网友的舆论,宜家在社交网络上遭遇到了大范围的抵制之声。

  处变不惊 面对危机企业应以成熟姿态

  宜家之所以造成不可挽回的局面,是因为宜家在这次“夺命柜”事件中表现得不够主动,对公司所生产的这类家具的潜在风险告知还很不到位。面对全球范围内的消费者,宜家应该提前做好危机预警,提前告知消费者一些注意事项,进行宣传性教育,尤其在事后要第一时间打消中国消费者的疑虑。

  当然不可否认的是,中国的消费者与欧美国家的消费者相比,表现出更不理性、更加情感化的特征。而社交媒体内容多、信息量巨大、变更速度快等爆发舆情的特点,往往也让企业一时间难以做出有效的应对。但是,企业也已经到了不得不重新审视原因危机管理手段的时刻。

  企业要慎重处理危机的应对和传播对危机来临之前、危机当前、危机过去之后要做的工作,应当有深思熟虑的预案和快速反应,这样才能真正让企业转危为安。   

标签:网络时代到来,企业该如何遏制危机,做好危机公关 

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