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企业进行网络危机公关的三大注意事项

企业进行网络危机公关的三大注意事项

发布者:网络危机公关时间:2019-08-02来源:网络危机公关

  1、注意处理公共关系,网络公关是处理企业与外界的关系,也是处理网络危机的重要手段之一。主要有客户、员工、媒体、业内专家行业协会及政府几大方面,企业往往会与政府、协会关系很好,而忽视了客户、员工和媒体的关系。这么说吧,企业的危机公关大部分都是由客户曝光而造成的,一小部分是竞争对手制造的,还有一些是员工曝光的,这其中的利害关系自然我们不必细说了。

  2、产品与服务放在营销首位,目前,企业都是销售为龙头,一切支持销售,销售固然重要,但是要站高望远,还得更注重产品与服务,这个是销售增长的基础,也是危机公关防控的一个重要方面,试想危机公关爆发的源头量大原因,一个是产品有缺陷,一个是服务不到位,两者碰到一起危机公关发生的几率就非常高,反之如果产品和服务都非常好,即使有竞争对手想给制造危机,都很难下手。

  3、要有适当的公关传播,为了提升销售,企业往往不惜重金做广告,像百度推广、腾讯聊天窗口的广告,对销售提升着实不小,但是广告是需要持续投放,而不能积累的,投完了就再也看不到了。而适当投入一些公关传播,可以形成品牌信息积累,随查随有,而且在网络上随意浏览一些信息,也都能在相关新闻等位置找到企业的传播信息,这些对于公关的防控很有帮助,少量的负面信息并不能轻易映入网友的眼帘,正面信息也可以把少量的负面信息淹没在信息的海洋里。

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