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冷静处理网络公关危机的四大原则

冷静处理网络公关危机的四大原则

发布者:网络公关时间:2019-08-05来源:网络公关

  1.工作合理的应急措施在企业生存与发展的过程中,人们十分重视各种危机的发生和不良后果的补救。然而,许多危机,尤其是危机公关,往往是突然而突然的,因此危机公关必须及时采取有效的应急措施来弥补。危机一爆发,企业就必须迅速转移重点,聚焦危机公关,危机时期是企业的艰难时期。当战略选择失败时,很难恢复。因此,危机公关尤为重要。

  2.处理好媒体关系新闻媒体的速度可以说是闪电般的速度。一旦发生危机,就很容易引起媒体的注意。因此,媒体关系是公共关系的重要组成部分。然而,要使新闻媒体真实地、公正地、符合企业的利益传播信息是不现实的。因此,在事件发生后的危机中,公关不能隐瞒事实,尽可能地向董事会和媒体坦白真相,以引起公众的注意,并澄清或可能通过小道消息得到澄清。只有有效的媒体沟通管理才能有效地开展危机公关工作,给企业带来更多不必要的麻烦。

  3.有效的内部协调在危机公关中,公司越来越重视内部公众。因为内部公共关系不是内部公共关系工作的对象,也不是对外公共关系工作的主体,而是一种与企业本身直接接触的公共客体。企业应在危机公关中树立良好形象,通过员工的积极表现获得外部公众的认可。无论危机公关是否在内部或外部发生,重要的是要首先协调内部公共关系,共同应对危机。在危机公关中,内部公众的有效协调是企业安全危机的基石。

  4.正确引导舆论大众传播的作用尤其重要,他们对公众的影响不可低估。舆论是一把双刃剑;一方面,对企业有利的舆论报告将对公众产生积极影响,并迅速树立企业形象。另一方面,由于公众舆论对大多数人来说都是煽动性的、令人生畏的,公众舆论也会迅速传播,使得企业形象顷刻间瓦解。公共舆论对危机公关的影响,会影响企业的生死存亡,改变企业的命运。

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