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危机公关意识考验企业战略成熟度

危机公关意识考验企业战略成熟度

发布者:危机公关时间:2019-08-12来源:危机公关

  纵览许多成功处理危机的企业案例,我们发现,以下三点危机处理的战略原则值得每一家企业借鉴:

  一、危机意识必须上升到企业战略的高度

  在现今这个变化莫测的时代,任何一个行业、任何一家企业都有可能出现危机。这就要求企业特别是行业领导者企业不能抱着一劳永逸的思想,而必须将危机公关意识及危机防范提升企业战略的高度,从制度给予重视,在意识上加以灌输,从管理实践上进行预练,制定相关应对策略。

  未雨绸缪永远是处理危机的最好方法。

  二、争取民心永远比争取市场更为重要

  从强生完美处理泰诺胶囊被投毒案,到康泰克成功处理PPA风波,这些跨国公司处理危机的最高明手法就是牢记一条原则:争取民心永远比争取市场更为重要。

  从巨能钙失败的危机公关处理中,我们可以看出,保健品的问题不是一般产品的质量问题,而是人命关天的大事情。所以,当产品出现问题时,企业要挽救民心第一件要做的事情应该是,立即停止相关产品的销售,封存相关产品,暂停对消费者的出售,表现出负责任的企业态度;然后主动和政府取得联系,请求权威部门主持公正,表现出合作的公民精神,使得产品重新树立公信力。

  虽然这样做在短时间会让企业损失不小,但相对于企业长远的发展,赢取民心总比暂时赢得市场更为重要。失去市场份额还可以夺回来,失去民心却是失去了一切。

  三、危机处理手法必须要考虑实际的人文环境

  在许多企业的危机案例中,我们可以发现一些危机的肇始是由于政府部门、媒体、甚至消费者判断失误而主观造成的,虽然这对企业来说是不白之冤,但企业在处理方法上,却不能简单地依照法律的程序去执行:执着地追究相关人或单位的责任,将企业的损失转嫁给第三方——中国复杂人文环境与文化心理决定企业这种做法往往得不偿失。

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