关于一瞬
发布者:淘宝代运营时间:2019-08-07来源:淘宝代运营
1.商业的本质还是产品,产品本身质量严格把关,定价合理。不要总想着忽悠一个是一个。
2.准确填写宝贝属性规格,真实呈现产品的参数用途等,比如你卖的是均码女装,胖MM问你能不能穿,其实明明穿不了,你为了销售,还是欺骗说能穿,这样的话,即使买家不退货,评价也不会好。
3.商品图片美观大方有创意,切勿为了点击率盲目夸大,厚道点,别吹牛逼。不要让买家的心理预期过高但是购买后心理落差更大。
4.商品描述文案不要过分夸大和误导,有就是有,没有就是没有。比如明明就是个普通的洗衣液,你非要吹嘘出有驱蚊防虫防辐射的效果。
5.客服回复一定要及时,售前和售后态度始终如一,买家什么样的人都有,不管买家的诉求是什么,客服都需要保持良好的心里素质礼貌应对!
6.售后服务该投入的一定要下功夫,小礼物啊,优惠券啊,感恩信等,别总想着卖完东西就不管了,培养好一个老客户,远比你开发新客户性价比高。
7.赠品营销,不在于价格贵,但一定要实用,走心,质量好,绝对不要给劣质品,千万不要因为赠品质量差引起买家反感,如果那样还不如不给。比如买泳衣送的泳镜,一下水就起雾,那还不如不送。
8.所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。产品包装可以是质量好且有创意的,我们应该尽量做到寄送到客户手里的宝贝包装完好和精美,千万别让买家收到的包装烂的惨不忍睹。
9.物流方面要尽量选择服务好和物流速度快的快递,不能图个便宜几毛钱就发一些莫名其妙不知名的快递,让买家等到黄花菜都凉了。如果多个买家反映物流有问题,应该毫不犹豫的换快递公司。
10.特殊技巧这个不多说大家也都懂,不过这种极端手法只能作为辅助,风险大,也不是长久之计,最主要的是把我们自己能控制的因素都控制好,让买家不好意思给低分。
电商无全才,提升DSR的技巧还有很多,同时也希望各位商家可以针对自己类目的情况,把影响动态评分的因素罗列起来做实时监控,解决问题的本质!
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