危机公关管理：“预防”危机比“治疗”危机更重要

  近期的危机事件的共同规律是：媒体开始曝光、当事企业极力辩解、监管机构标准缺位、媒体更加大规模传播、企业由于事前没有“准备”，导致事后危机公关手忙脚乱，最后虽然事态平息，但后果非常严重，直接影响了企业品牌形象和市场销售。   

  在这个激烈竞争的时代，危机管理、公关的重要性越来越明显。   

  金莉是一家知名食品连锁企业的北京地区公关经理，最近一系列的危机公关事件发生，让总部越来越紧张。虽然企业目前还没有出现任何问题，总部还是让她加紧对危机公关流程的再熟悉。“我们公司有厚厚一本危机公关的处理手册，几乎所有危机公关的内容都可以从上面查到，也有一些规范性的危机公关新闻稿件，发生事件后可以很快查到并做出处理。”金莉说。   

  一位资深公关人士认为，随着竞争的加剧，除了加强对危机的事前、事中、事后的管理反应能力以外，竞争所导致的舆论环境的噪音也要求企业加强自身的抗噪能力。这些“噪音”可能来自媒体、竞争对手、政府或其他方面。“噪音”的形成是由当下媒介的多元化和信息的碎片化特点决定的，加上消费者对知情权的渴望和理性思考的缺乏，“噪音”将有持续上升的趋势。企业应该理性地分析目前不可避免的舆论环境，有的放矢地采取一些预防措施。将抗噪行为融入到企业的危机公关流程当中去，成为现代企业管理的有效组成部分。